דף ניקוד לשיחת מכירה

מנהל שמאזין לשיחה של נציג יודע בסוף אם היא הייתה טובה, ובדרך כלל לא יודע להגיד למה. «הרגשה טובה» לא מלמדת אף אחד כלום. דף הניקוד הזה מפרק את השיחה לשישה ממדים, נותן לכל ממד חמש רצועות עם הגדרה של מה נשמע בכל אחת, ומחשב מהסימונים ציון משוקלל והממד שכדאי לתרגל ראשון.

הממדים והמשקלים הם הרובריקה שלפיה Vixy Coach מנתח שיחות - 6 ממדים, 25% / 20% / 20% / 15% / 10% / 10%. הדף הזה הוא אותה רובריקה ביד, על שיחה אחת, בעשר דקות.

איך משתמשים בזה בצוות

• שיחה אחת בשבוע לכל נציג, לא עשר. ממד שחוזר חלש בשלוש שיחות הוא זה שמתרגלים, ולא הממד שהכי הפריע בשיחה האחרונה.
• הנציג מדרג את עצמו קודם, ואז משווים. הפער בין שני הדפים הוא שיחת המשוב כולה.
• ההערה בכל ממד היא ציטוט, לא התרשמות: מה בדיוק נאמר. משוב על משפט שנאמר אפשר לקבל; משוב על «הרגשה» לא.
• אחרי חודש משווים ציונים משוקללים לאורך זמן, לאותו צוות. זו ההשוואה היחידה שהציון מתאים לה.

מה הדף לא עושה, ולמה

הוא לא מאזין להקלטה, לא מתמלל ולא מדרג מול ממוצע כלשהו. אין בידינו נתון על שיחת מכירה ממוצעת בשוק הישראלי, וסף שהומצא היה הופך דף ניקוד לניחוש עם מספר לידו. הציון הוא קריאה של מי שמילא, על סולם מוצהר. אין כאן גם קריאה לבינה מלאכותית, וזו החלטה: הכלים החינמיים כאן פתוחים לכל מי שנכנס, בלי הרשמה, ולכן הם לא נוגעים בשום משאב שאפשר למצות.

מה ההבדל מהטמפלט לניתוח שיחה

הטמפלט עובר על שיחה אחת לפי שישה שלבים ואומר איזה שלב נשמט - הוא כלי של הנציג, מיד אחרי השיחה. דף הניקוד הוא כלי של מי שמאזין מבחוץ: הוא מדרג איכות על ממדים משוקללים, ונועד להשוואה בין שיחות ובין שבועות. שניהם יוצאים מאותם מדריכים: איך מנתחים שיחות מכירה וסקריפט שיחת מכירה בעברית.

הכלים החינמיים האחרים

• טמפלט לניתוח שיחת מכירה - שישה שלבים, והשלב הראשון שנשמט.
• מחשבון תקציב פרסום - מחיר הליד המותר והתקציב שנדרש ליעד לקוחות.
• בדיקת בריאות קמפיין - שבעה מספרים מהדוח, ואבחון של הנקודה שבה הקמפיין נשבר.

שאלות נפוצות